企业食堂员工投诉处理制度

为了体现食堂的良好服务，及时处理员工就餐过程中遇到的问题，使员工就餐过程中遇到的问题通过正常的途径予以反映，并得到解决，特制订本制度。

1、食堂应以服务为基本宗旨，以广大员工满意的就餐为经营出发点，正确对待广大员工反映的就餐意见，虚心接受，“有则改之，无则加勉”。

2、广大员工要如实反映就餐意见，不夸大，不缩小，不无故生事；

3、食堂现场主管是处理员工意见的第一责任人，食堂应公布投诉电话和监督电话。如果投诉得不到处理可以向上一级进一步反映；食堂如果不解决，可以向行政人事部或者膳食委员会反映。

4、食堂接到员工投诉意见应予以高度重视，态度友好，立即现场处理，如卫生问题，应立即当面致歉，或者给员工重新供应一份饭菜；若属于多人意见，还应给予书面回复，并张贴公布栏。

5、若食堂未能很好地处理员工投诉，或者反映给行政人事部及膳食委员会的，一经调查属实，予以罚款处理。

6、广大员工投诉的意见，以解决问题为根本出发点，不可故意生事，纠缠不放，或者故意扩大化，谣言惑众。

7、行政人事部将对所有员工反映的意见和处理结果予以存档，以防该类事件的再次发生。

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